Politique de retour et de remboursement - MONTELoo

Dernière mise à jour : 14 août 2026

Introduction

Chez MONTELoo, nous souhaitons vous offrir une expérience d'achat simple et agréable. Cette politique de retour et de remboursement explique dans quels cas et comment vous pouvez demander le retour ou le remboursement d'un achat éligible.

Conditions de retour

Les produits éligibles peuvent être retournés dans un délai de 7 jours suivant leur livraison, à condition que l'article soit inutilisé, non endommagé, dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.

Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client dès que possible et fournir les informations relatives à votre commande. Notre équipe vous guidera tout au long du processus de retour.

Conditions applicables aux retours

• La demande de retour doit être effectuée dans les 7 jours suivant la réception de votre commande.
• Le produit doit être inutilisé et dans son état d'origine.
• Le produit doit être retourné avec son emballage d'origine et ses accessoires, le cas échéant.
• Certains produits peuvent ne pas être éligibles aux retours pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou autres raisons spécifiques.

Remboursements

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous examinerons votre demande et confirmerons si elle est admissible à un remboursement ou à un échange.

Si votre retour est approuvé, le processus de remboursement dépendra du mode de paiement utilisé pour votre commande. Pour les commandes avec paiement à la livraison, notre service client vous indiquera les options de remboursement disponibles ainsi que les instructions à suivre.

Produits non retournables

Certains produits peuvent ne pas être éligibles aux retours, notamment les produits ayant été ouverts ou utilisés lorsque leur retour pourrait présenter des risques liés à l'hygiène ou à la sécurité. Des exclusions spécifiques peuvent également s'appliquer selon le produit.

Articles endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez contacter notre service client dès que possible après la livraison. Nous examinerons la situation et vous aiderons à trouver la solution appropriée.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant notre politique de retour et de remboursement ou si vous souhaitez demander un retour, veuillez contacter notre service client via les coordonnées indiquées sur notre site.

Cette politique fournit des informations générales concernant les retours et les remboursements chez MONTELoo. Des conditions supplémentaires ou spécifiques à certains produits peuvent s'appliquer.